Spécialiste de la relation client depuis 1999, j'ai été donneur d'ordre (télécoms, assurances), fondateur d'un BPO revendu à France Telecom, directeur multisite chez Sitel, directeur de la relation client et enfin consultant expert en relation client.

Mes domaines d'expertise sont le secteur des assurances, les équipes commerciales sédentaires, la gestion des speech analytics, les FAQ dynamiques et chatbot, les bases de connaissance, les RFP de sélection de votre BPO, l'accompagnement de la définition et de l'organisation de votre Relation Client.